En Cacao Lab – Bean to Bar, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con nuestra política de reembolso y devoluciones.

Reembolsos

Condiciones para Reembolsos

  • Defectos de Fabricación: Si el producto presenta defectos de fabricación o daño visible, puedes solicitar un reembolso completo.
  • Error en el Pedido: Si recibes un producto diferente al que solicitaste, procesaremos un reembolso completo o enviaremos el producto correcto sin costo adicional.

Procedimiento para Reembolsos

  1. Notificación: Debes notificar la solicitud de reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Envíanos un correo electrónico a producción@cacaolabbeantobar.com.py con el número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto si es necesario.
  2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te contactará dentro de los 3 días hábiles para confirmar la aceptación del reembolso.
  3. Reembolso: Una vez aceptado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Devoluciones

Condiciones para Devoluciones

  • Productos no Abiertos: Aceptamos devoluciones de productos no abiertos y en su empaque original dentro de los 14 días posteriores a la compra.
  • Estado del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Procedimiento para Devoluciones

  1. Notificación: Envía un correo electrónico a [correo de contacto] con el número de pedido y la razón de la devolución.
  2. Instrucciones de Envío: Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta a nuestras instalaciones.
  3. Reembolso: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.

Excepciones

  • Productos Personalizados: No se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos personalizados, salvo en casos de defectos de fabricación.
  • Artículos en Oferta: Los productos en oferta no son elegibles para reembolsos ni devoluciones.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devoluciones, no dudes en contactarnos a:

  • Correo Electrónico: info@cacaolabbeantobar.com.py, cacaolabpy@gmail.com
  • Teléfono: +595 984 144094
  • Dirección: Coronel Cabrera c/ Lillio, Asunción

Agradecemos tu confianza en Cacao Lab – Bean to Bar y esperamos que disfrutes de nuestros productos tanto como nosotros disfrutamos creándolos para ti.

Ivonne Larrieur
Propietaria de Cacao Lab – Bean to Bar